Page 11 - PERFORM_MODULE_5_CONTENT

• Kropssprog og øjenkontakt – Mens nogle autister kæmper med øjenkontakt, kan vægt

på alternativ respektfuld adfærd (såsom at nikke eller anerkende tilstedeværelse)
hjælpe med at bygge bro over kommunikationshuller.
• Håndtering af uenigheder på arbejdspladsen – Kodekset bør skitsere trin til at løse

konflikter professionelt og sikre, at medarbejderne ved, hvordan de kan søge støtte,

hvis de føler sig utilpas eller dårligt behandlet.
3. Kundeservice og professionalisme: At yde fremragende kundeservice er
grundlaget for gæstfrihedsbranchen. En adfærdskodeks bør indeholde:

• Klare retningslinjer for gæsteinteraktioner, herunder hvordan man hilser på kunder,
svarer på forespørgsler og håndterer klager.

• Instruktioner til håndtering af vanskelige kundeinteraktioner, f.eks. hvordan man
reagerer på misforståelser eller følelsesladede gæster.

• Retningslinjer for opretholdelse af professionalisme i både direkte og indirekte
kundevendte roller (f.eks. køkkenpersonale, rengørings- eller receptionspersonale).

For autistiske medarbejdere kan rollespilsøvelser eller skriftlige manuskripter hjælpe
med at forstærke passende kundeserviceadfærd. Derudover kan tilpasninger (såsom skriftlige

svar på ofte stillede spørgsmål) give autistiske medarbejdere mulighed for at håndtere
interaktioner mere effektivt.

4. Politikker for inklusion og bekæmpelse af diskrimination: En adfærdskodeks
bør udtrykkeligt angive, at alle medarbejdere, uanset neurodiversitet, har ret til en retfærdig

og støttende arbejdsplads. De vigtigste politikker bør omfatte:
• Lige muligheder ved ansættelse og karriereudvikling – Sikring af, at autistiske

medarbejdere har de samme muligheder som deres neurotypiske kolleger.
• Tilpasninger på arbejdspladsen – Beskrivelse af, hvordan medarbejdere kan anmode

om justeringer (såsom reducerede støjmiljøer eller strukturerede opgavetildelinger).
• Beskyttelse mod mobning, chikane eller mikroaggressioner – Uddannelse af

medarbejdere i acceptabelt sprog, adfærd og holdninger til neurodiverse kolleger.
Disse retningslinjer fremmer et inkluderende gæstfrihedsmiljø, hvor autistiske

medarbejdere kan trives uden frygt for diskrimination eller eksklusion.
5. Tilpasninger af arbejdspladsen og støtte til medarbejdere inden for

autismespektret: En inkluderende adfærdskodeks bør omfatte specifikke tilpasninger på
arbejdspladsen for at støtte autistiske medarbejdere, såsom:

• Fleksible arbejdsplaner for at imødekomme sensorisk følsomhed eller energiniveau.

10 | S i d e

Projekt nummer 2023-1-IT01-KA220-VET-000152721