Page 13 - PERFORM_MODULE_5_CONTENT

περιγράφονται παρακάτω αντικατοπτρίζουν τις βέλτιστες πρακτικές και είναι προσαρμοσμένα

στον τομέα της φιλοξενίας:

Βήμα 1: Επιλέξτε ποιος θα συμμετάσχει στη σύνταξη του Κώδικα

Ξεκινήστε αποφασίζοντας ποιος θα πρέπει να συμμετάσχει στην ανάπτυξη του Κώδικα.

Στη φιλοξενία, είναι απαραίτητο να συμπεριληφθούν:
 Ανώτερη Διοίκηση (Γενικοί Διευθυντές, Διευθυντές Ανθρώπινου Δυναμικού)
 Μακροπρόθεσμο προσωπικό από διαφορετικά τμήματα (υποδοχή, καθαριότητα,

εστίαση, κουζίνα)
 Ενδιαφερόμενοι όπως σύμβουλοι ένταξης αναπηρίας ή οργανισμοί υπεράσπισης του

αυτισμού

Βήμα 2: Σκεφτείτε προηγούμενα ηθικά ζητήματα
Αναλύστε τις ηθικές προκλήσεις που αντιμετωπίστηκαν στο παρελθόν σε περιβάλλοντα

φιλοξενίας, όπως:
 Ακατάλληλη διαχείριση παραπόνων επισκεπτών

 Εκφοβισμός, διακρίσεις ή παρενόχληση στον χώρο εργασίας
 Προβλήματα με την ακρίβεια, τον ενδυματολογικό κώδικα ή το απόρρητο των πελατών

 Καταστάσεις αισθητηριακής υπερφόρτωσης που επηρεάζουν τους αυτιστικούς
υπαλλήλους

Η πρόβλεψη αυτών των σεναρίων βοηθά να διασφαλιστεί ότι ο Κώδικας αντιμετωπίζει
τους πραγματικούς κινδύνους και υποστηρίζει προληπτικές λύσεις για την ένταξη.

Βήμα 3: Δημιουργήστε ένα περίγραμμα

Αναπτύξτε ένα σαφές περίγραμμα του περιεχομένου του Κώδικα. Για έναν χώρο
εργασίας φιλοξενίας, τα τυπικά στοιχεία θα πρέπει να περιλαμβάνουν:

 Κώδικας ενδυμασίας και προσδοκίες για καλλωπισμό (σημαντικό για ρόλους πρώτης
γραμμής)

 Πρότυπα αλληλεπίδρασης με τους επισκέπτες (ευγένεια, διαχείριση παραπόνων,
σαφήνεια επικοινωνίας)

 Δεσμεύσεις για ίσες ευκαιρίες, ποικιλομορφία και ένταξη
 Πολιτικές σχετικά με την παρενόχληση και τον εκφοβισμό

 Διαρρυθμίσεις στον χώρο εργασίας (ιδιαίτερα για αυτιστικούς υπαλλήλους, π.χ.,
επιτρέποντας χώρους φιλικούς προς τις αισθήσεις)

12|Σ ε λ ί δ α

Αριθμός Έργου 2023-1-IT01-KA220-VET-000152721