Page 10 - PERFORM_MODULE_5_CONTENT

Σε ένα περιβάλλον φιλοξενίας, αυτές οι αξίες είναι ιδιαίτερα σημαντικές επειδή οι

εργαζόμενοι αλληλεπιδρούν τακτικά τόσο με πελάτες όσο και με συναδέλφους από
διαφορετικά υπόβαθρα. Έτσι, μια φιλόξενη και συμπεριληπτική κουλτούρα στον χώρο
εργασίας βελτιώνει την ομαδική εργασία, την ικανοποίηση από την εργασία και τις εμπειρίες

των πελατών.

2. Εθιμοτυπία στον χώρο εργασίας και προσδοκίες συμπεριφοράς: πολλές
συμπεριφορές στον χώρο εργασίας που θεωρούνται «κοινή λογική» για τους νευροτυπικούς
υπαλλήλους μπορεί να μην είναι τόσο προφανείς για τα αυτιστικά άτομα. Επομένως, ένας

Κώδικας Δεοντολογίας θα πρέπει να παρέχει σαφείς οδηγίες σχετικά με:
 Κατάλληλες συζητήσεις στον χώρο εργασίας – Ποια θέματα είναι αποδεκτά για

συζήτηση κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας; Πώς θα πρέπει να επικοινωνούν οι
εργαζόμενοι με τους επισκέπτες και τους συναδέλφους τους;

 Γλώσσα του σώματος και οπτική επαφή – Ενώ ορισμένα αυτιστικά άτομα
δυσκολεύονται με την οπτική επαφή, η έμφαση σε εναλλακτικές συμπεριφορές

σεβασμού (όπως το νεύμα ή η αναγνώριση της παρουσίας) μπορεί να βοηθήσει στη
γεφύρωση των κενών επικοινωνίας.

 Χειρισμός διαφωνιών στον χώρο εργασίας – Ο Κώδικας θα πρέπει να περιγράφει τα
βήματα για την επαγγελματική επίλυση των συγκρούσεων, διασφαλίζοντας ότι οι

εργαζόμενοι γνωρίζουν πώς να αναζητήσουν υποστήριξη εάν αισθάνονται άβολα ή
κακομεταχειρίζονται.

3. Εξυπηρέτηση πελατών και επαγγελματισμός: η παροχή άριστης εξυπηρέτησης
πελατών αποτελεί το θεμέλιο του κλάδου της φιλοξενίας. Ένας Κώδικας Δεοντολογίας θα

πρέπει να προσφέρει:
 Σαφείς οδηγίες σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, συμπεριλαμβανομένου

του τρόπου υποδέχσης των πελατών, της απάντησης σε ερωτήματα και του χειρισμού
παραπόνων.

 Οδηγίες για τη διαχείριση δύσκολων αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, όπως ο τρόπος
αντιμετώπισης παρεξηγήσεων ή συναισθηματικά φορτισμένων επισκεπτών.

 Οδηγίες για τη διατήρηση του επαγγελματισμού τόσο σε άμεσους όσο και σε έμμεσους
ρόλους που έρχονται σε επαφή με τους πελάτες (π.χ. προσωπικό κουζίνας, προσωπικό

καθαριότητας ή προσωπικό υποδοχής).
Για τους αυτιστικούς υπαλλήλους, οι ασκήσεις ρόλων ή τα γραπτά σενάρια μπορούν

να βοηθήσουν στην ενίσχυση των κατάλληλων συμπεριφορών εξυπηρέτησης πελατών.
Επιπλέον, η παροχή διευκολύνσεων (όπως γραπτές απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις) μπορεί

9|Σ ε λ ί δ α

Αριθμός Έργου 2023-1-IT01-KA220-VET-000152721