Page 18 - PERFORM_MODULE_5_CONTENT

εισαγωγικών συνεδριών ή αρχικής εκπαίδευσης. Ιδιαίτερη έμφαση θα πρέπει να δοθεί σε μέρη

του Κώδικα που είναι πιο σχετικά με τις καθημερινές καταστάσεις φιλοξενίας, όπως οι
προσδοκίες εξυπηρέτησης πελατών, η εθιμοτυπία ομαδικής εργασίας και τα πρότυπα
επαγγελματικής εμφάνισης και συμπεριφοράς. Οι εκπαιδευτές θα πρέπει να διασφαλίζουν ότι

οι εργαζόμενοι με αυτισμό έχουν πρόσβαση σε δομημένες εξηγήσεις του Κώδικα,

συμπεριλαμβανομένων γραπτών περιλήψεων, οπτικών βοηθημάτων ή πρόσθετων
διευκρινίσεων, όπου είναι απαραίτητο.
Οι διευθυντές και οι επικεφαλής των ομάδων διαδραματίζουν κρίσιμο ρόλο στη

μοντελοποίηση του Κώδικα Δεοντολογίας στην πράξη. Επιδεικνύοντας σεβαστή επικοινωνία,
συμπεριληπτικές πρακτικές και δικαιοσύνη στην αντιμετώπιση των διαφορών, δίνουν το

παράδειγμα και ενισχύουν τις προσδοκίες που περιγράφονται στον Κώδικα. Οι επόπτες πρέπει
να είναι προετοιμασμένοι να παρεμβαίνουν γρήγορα και εποικοδομητικά όταν συμβαίνουν

παραβιάσεις, διασφαλίζοντας ότι τυχόν απαραίτητες διορθώσεις γίνονται με σεβασμό και
σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες. Είναι σημαντικό οι εργαζόμενοι με αυτισμό, ιδίως,

να λαμβάνουν ανατροφοδότηση με άμεσο, δομημένο και υποστηρικτικό τρόπο.
Στον τομέα της φιλοξενίας, η εφαρμογή του Κώδικα επεκτείνεται σε κάθε

αλληλεπίδραση με τον πελάτη. Οι εργαζόμενοι πρέπει να επιδεικνύουν επαγγελματισμό,
ενσυναίσθηση και σεβασμό στην ποικιλομορφία ανά πάσα στιγμή, ακόμη και υπό πίεση. Για

παράδειγμα, κατά την αντιμετώπιση παραπόνων πελατών, οι εργαζόμενοι θα πρέπει να
παραμένουν ψύχραιμοι, να αποφεύγουν την ασαφή γλώσσα και να ακολουθούν τα

καθιερωμένα πρωτόκολλα εξυπηρέτησης. Αυτή η συνεπής προσέγγιση όχι μόνο προστατεύει
τη φήμη της επιχείρησης, αλλά παρέχει επίσης στους αυτιστικούς εργαζόμενους, οι οποίοι

ενδέχεται να χρειάζονται πιο δομημένες απαντήσεις, σαφείς διαδικασίες που πρέπει να
ακολουθήσουν.

Η παρακολούθηση της σωστής εφαρμογής του Κώδικα είναι απαραίτητη. Οι διευθυντές
θα πρέπει να παρατηρούν τακτικά τη συμπεριφορά του προσωπικού και την παροχή

υπηρεσιών, παρέχοντας καθοδήγηση όπου είναι απαραίτητο. Τα ανώνυμα κανάλια
ανατροφοδότησης και οι τακτικές συναντήσεις του προσωπικού προσφέρουν ευκαιρίες για την

αξιολόγηση της συνέπειας του Κώδικα σε όλους τους τομείς. Οι επιχειρήσεις φιλοξενίας θα
πρέπει επίσης να σχεδιάζουν περιοδικές αναθεωρήσεις του ίδιου του Κώδικα, ώστε να

διασφαλίζεται ότι παραμένει σχετικός με τις νέες προκλήσεις, τις νομικές αλλαγές και τις
αναδυόμενες ανάγκες για συμπερίληψη.

Ενδέχεται να προκύψουν ορισμένες δυσκολίες κατά την εφαρμογή του Κώδικα. Σε
γρήγορα εξελισσόμενα περιβάλλοντα, οι κανόνες ενδέχεται μερικές φορές να ξεχνιούνται ή να

17|Σ ε λ ί δ α

Αριθμός Έργου 2023-1-IT01-KA220-VET-000152721