Page 5 - PERFORM_MODULE_5_CONTENT

2. Πολιτισμός ενός οργανισμού

2. α. Κατανόηση της οργανωσιακής κουλτούρας στη φιλοξενία

Η κουλτούρα μιας επιχείρησης φιλοξενίας αποτελεί το θεμέλιο του τρόπου με τον οποίο
αλληλεπιδρούν οι εργαζόμενοι, του τρόπου με τον οποίο παρέχεται η εξυπηρέτηση πελατών

και του τρόπου με τον οποίο τηρούνται οι επιχειρηματικές αξίες. Μια ισχυρή κουλτούρα στον
χώρο εργασίας όχι μόνο ενισχύει την ικανοποίηση των εργαζομένων και την ομαδική εργασία,

αλλά επηρεάζει και τη φήμη της επιχείρησης και την ικανότητά της να διατηρεί εξειδικευμένο
προσωπικό.

Για τους αυτιστικούς υπαλλήλους, μια θετική και συμπεριληπτική κουλτούρα στον χώρο
εργασίας μπορεί να κάνει σημαντική διαφορά στην ικανότητά τους να εκτελούν τα καθήκοντά

τους αποτελεσματικά και να αισθάνονται άνετα στον ρόλο τους. Μια συμπεριληπτική
κουλτούρα ενθαρρύνει την ποικιλομορφία, παρέχει δομημένη επικοινωνία και διασφαλίζει ότι

όλοι οι εργαζόμενοι λαμβάνουν τις απαραίτητες προσαρμογές για να πετύχουν.

2. β. Προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι αυτιστικοί εργαζόμενοι

στον πολιτισμό της φιλοξενίας
Ενώ ο τομέας της φιλοξενίας δίνει μεγάλη σημασία στην αποτελεσματικότητα και την

εξυπηρέτηση πελατών, ο ταχύς ρυθμός αυτού του κλάδου μπορεί να είναι δυσβάσταχτος για
τους αυτιστικούς υπαλλήλους, εάν δεν παρέχεται η κατάλληλη υποστήριξη. Συνήθεις

προκλήσεις περιλαμβάνουν:
 Αισθητηριακή υπερφόρτωση, όπως δυνατοί θόρυβοι, έντονα φώτα και έντονες

μυρωδιές φαγητού σε κουζίνες ή τραπεζαρίες, που μπορεί να προκαλέσουν
αισθητηριακή δυσφορία.

 Μη δομημένες κοινωνικές προσδοκίες: Οι ρόλοι που αντιμετωπίζουν τους πελάτες
συχνά απαιτούν από τους εργαζόμενους να συμμετέχουν σε ψιλοκουβεντούλα, να

κοιτάζουν τα μάτια και να χειρίζονται παράπονα, κάτι που μπορεί να είναι αγχωτικό για
τους αυτιστικούς εργαζόμενους που προτιμούν την άμεση και δομημένη επικοινωνία.

 Απρόβλεπτα ωράρια εργασίας: οι εναλλασσόμενες βάρδιες, οι αλλαγές της τελευταίας
στιγμής και οι ώρες αιχμής υψηλής πίεσης μπορεί να είναι δύσκολες για άτομα που

βασίζονται στη ρουτίνα και την προβλεψιμότητα.

4|Σ ε λ ί δ α

Αριθμός Έργου 2023-1-IT01-KA220-VET-000152721