Page 17 - PERFORM_MODULE_5_CONTENT

6. Zastosowania kodeksu postępowania

Po opracowaniu kodeks postępowania nie może pozostać dokumentem teoretycznym;

musi stać się integralną częścią codziennego życia zawodowego każdej organizacji z branży
hotelarskiej. Stosowanie kodeksu gwarantuje, że wszyscy pracownicy, w tym osoby

z autyzmem i inne osoby o zróżnicowaniu neurologicznym, doświadczają miejsca pracy
opartego na szacunku, sprawiedliwości i uczciwości zawodowej.

Kodeks postępowania powinien być widoczny we wszystkich obszarach działalności,
takich jak recepcje, restauracje, kuchnie i zaplecze administracyjne. Personel powinien

zapoznać się z jego treścią i stosować go jako codzienny punkt odniesienia dla swojego
zachowania i podejmowanych decyzji. Jest to szczególnie ważne w branży hotelarskiej, gdzie

środowisko pracy charakteryzuje się szybkim tempem, dynamiką i ciągłą interakcją z gośćmi
i współpracownikami.

Zastosowanie rozpoczyna się od pierwszego dnia zatrudnienia. Nowi pracownicy
powinni zostać zapoznani z kodeksem podczas procesu wdrażania, w ramach sesji
wprowadzających lub szkolenia wstępnego. Szczególny nacisk należy położyć na te części

kodeksu, które są najbardziej istotne w codziennych sytuacjach związanych z obsługą gości,

takie jak oczekiwania dotyczące obsługi gości, etykieta pracy zespołowej oraz standardy
profesjonalnego wyglądu i zachowania. Szkoleniowcy powinni zapewnić pracownikom
z autyzmem dostęp do uporządkowanych wyjaśnień dotyczących kodeksu, w tym pisemnych

streszczeń, pomocy wizualnych lub dodatkowych wyjaśnień, jeśli to konieczne.

Menedżerowie i kierownicy zespołów odgrywają kluczową rolę w modelowaniu
kodeksu postępowania w praktyce. Poprzez okazywanie szacunku w komunikacji, stosowanie
praktyk integracyjnych i sprawiedliwe rozstrzyganie sporów, dają przykład i wzmacniają

oczekiwania określone w kodeksie. Przełożeni muszą być przygotowani do szybkiej
i konstruktywnej interwencji w przypadku naruszeń, zapewniając, że wszelkie niezbędne

korekty zostaną wprowadzone w sposób pełen szacunku i zgodnie z ustalonymi procedurami.
Ważne jest, aby pracownicy z autyzmem otrzymywali informacje zwrotne w sposób

bezpośredni, uporządkowany i wspierający.
W branży hotelarskiej stosowanie kodeksu obejmuje każdą interakcję z gościem.

Pracownicy muszą zawsze wykazywać się profesjonalizmem, empatią i szacunkiem dla
różnorodności, nawet w sytuacjach stresowych. Na przykład, odpowiadając na skargi klientów,

pracownicy powinni zachować spokój, unikać niejasnego języka i postępować zgodnie
z ustalonymi protokołami obsługi. Takie spójne podejście nie tylko chroni reputację firmy, ale

16 | S t r o n a

Numer projektu 2023-1-IT01-KA220-VET-000152721