Page 19 - PERFORM_MODULE_5_CONTENT

Silna kultura miejsca pracy opiera się na takich zasadach, jak szacunek, profesjonalizm,

praca zespołowa, odpowiedzialność i integracja. Wyznacza jasne oczekiwania dotyczące
zachowania, ogranicza nieporozumienia i zapewnia ramy rozwiązywania problemów oraz
zarządzania konfliktami. Dla pracowników z autyzmem pozytywna kultura pracy – w której

komunikacja jest uporządkowana, oczekiwania jasno określone, a integracja aktywnie

promowana – może decydować o tym, czy będą oni odnosić sukcesy w pracy, czy też będą
czuli się wykluczeni i zestresowani.
Jednym z fundamentów pozytywnej kultury miejsca pracy jest komunikacja oparta na

szacunku. Od pracowników oczekuje się uprzejmej komunikacji, używania jasnego,
bezpośredniego i profesjonalnego języka, niezależnie od tego, czy mają do czynienia z gośćmi,

czy współpracownikami. W środowiskach hotelarskich, gdzie powszechne są szybkie wymiany
zdań, przełożeni powinni zadbać o to, aby pracownicy z autyzmem nie byli pokrzywdzeni przez

niejasne, zbyt szybkie lub niejednoznaczne instrukcje. Pisemne instrukcje, pomoce wizualne
lub listy kontrolne mogą znacznie pomóc w wzmocnieniu standardów komunikacji i uczynieniu

ich dostępnymi dla wszystkich pracowników.
Praca zespołowa jest kolejnym istotnym aspektem kultury branży hotelarskiej.

Współpraca z innymi przy jednoczesnym poszanowaniu różnych stylów pracy i umiejętności
wzmacnia dynamikę zespołu i zapewnia płynną realizację usług. Należy zachęcać zespoły do

doceniania wkładu każdego członka, uznając, że pracownicy z autyzmem mogą wnosić takie
atuty, jak dbałość o szczegóły, niezawodność i konsekwencja. Zapewnienie różnorodnym

pracownikom możliwości wniesienia wkładu zgodnego z ich mocnymi stronami wzbogaca
wyniki zespołu i spójność.

Zachowanie profesjonalizmu w kontaktach z gośćmi stanowi podstawę kultury pracy
w branży hotelarskiej. Pracownicy muszą zachowywać się uprzejmie i konsekwentnie wobec

wszystkich gości, niezależnie od okoliczności. W sytuacjach, gdy goście zgłaszają skargi lub
niezadowolenie, pracownicy powinni zachować spokój, uważnie słuchać, postępować zgodnie

z ustalonymi procedurami naprawy usług i w razie potrzeby zwracać się o pomoc do
przełożonych. Takie ustrukturyzowane podejście jest szczególnie ważne w przypadku

pracowników z autyzmem, którzy mogą czuć się przytłoczeni nagłym konfliktem, ale potrafią
dobrze reagować, jeśli mają do dyspozycji jasne procedury i systemy wsparcia.

18 | S t r o n a

Numer projektu 2023-1-IT01-KA220-VET-000152721