Page 13 - PERFORM_MODULE_5_CONTENT

 Kierownictwa wyższego szczebla (dyrektorzy generalni, kierownicy działu kadr)

 Długoletnich pracowników z różnych działów (recepcja, utrzymanie czystości, zaplecze,
kuchnia)
 Interesariuszy, takich jak konsultanci ds. integracji osób niepełnosprawnych lub

organizacje wspierające osoby z autyzmem

Krok 2: Pomyśl o poprzednich kwestiach etycznych
Przeanalizuj przeszłe wyzwania etyczne napotykane w środowisku hotelarskim, takie

jak:
 Nieodpowiednie rozpatrywanie skarg gości

 Znęcanie się, dyskryminacja lub molestowanie w miejscu pracy
 Problemy z punktualnością, zasadami ubioru lub prywatnością klientów

 Sytuacje przeciążenia sensorycznego wpływające na pracowników z autyzmem
Przewidywanie tych scenariuszy pomaga zapewnić, że kodeks odnosi się do

rzeczywistych zagrożeń i wspiera proaktywne rozwiązania na rzecz integracji.

Krok 3: Stwórz konspekt
Opracuj jasny konspekt treści kodeksu. W przypadku miejsc pracy związanych

z hotelarstwem, typowe elementy powinny obejmować:
 Wymagania dotyczące ubioru i wyglądu (ważne dla pracowników mających

bezpośredni kontakt z klientami)
 Standardy interakcji z gośćmi (uprzejmość, obsługa reklamacji, jasność komunikacji)

 Zobowiązania dotyczące równych szans, różnorodności i integracji
 Politykę dotyczącą molestowania i nękania

 Dostosowania w miejscu pracy (szczególnie dla pracowników z autyzmem, np.
zapewnienie obszarów przyjaznych dla zmysłów)

 Korzystanie z telefonów komórkowych i technologii podczas zmiany
 Politykę dotyczącą używania substancji odurzających (np. polityka zakazu spożywania

alkoholu i zażywania narkotyków w godzinach pracy)
 Prywatność i poufność informacji dotyczących gości i personelu

 Procedury zgłaszania niewłaściwego postępowania
 Konsekwencje naruszenia kodeksu

Krok 4: Przedstaw projekt interesariuszom

12 | S t r o n a

Numer projektu 2023-1-IT01-KA220-VET-000152721