Page 20 - PERFORM_MODULE_5_CONTENT

7.b. Ustanowienie i utrzymanie standardów zachowania

Standardy zachowania w organizacjach z branży hotelarskiej powinny być spójne,
przejrzyste i zgodne z misją firmy oraz celami w zakresie obsługi klienta. Pracownicy muszą

dokładnie wiedzieć, jakie zachowania są akceptowalne, a jakie nie w kontaktach z gośćmi,
współpracownikami i przełożonymi. Standardy muszą obejmować kluczowe obszary, takie jak

etykieta komunikacyjna, profesjonalny wygląd, punktualność, współpraca w zespołach,
obsługa klientów i rozwiązywanie konfliktów. Jasne wytyczne dotyczące zachowania pomagają

pracownikom z autyzmem, minimalizując niejasności i zapewniając przewidywalne ramy
interakcji w miejscu pracy.

Kultura miejsca pracy wymaga również wyznaczenia granic i zapewnienia
bezpiecznego środowiska dla wszystkich pracowników. W żadnym wypadku nie można

tolerować znęcania się, molestowania, dyskryminacji lub zachowań wykluczających.
Organizacje muszą aktywnie promować postawę zerowej tolerancji wobec takich zachowań

i podkreślać, że każdy pracownik ma prawo do pracy w atmosferze godności i szacunku.
W przypadku pracowników z autyzmem bezpieczeństwo w miejscu pracy obejmuje nie tylko

ochronę przed prześladowaniem, ale także dostosowanie środowiska pracy w celu
zmniejszenia przeciążenia sensorycznego, na przykład poprzez zapewnienie cichych miejsc lub

elastycznych harmonogramów przerw.
Przełożeni i kierownicy muszą odgrywać aktywną rolę w modelowaniu oczekiwanych
zachowań i wzmacnianiu kultury pracy poprzez codzienne działania. Programy uznania,

pozytywne wzmocnienie, polityka otwartej komunikacji i ustrukturyzowane mechanizmy

informacji zwrotnej przyczyniają się do osadzenia standardów zachowania w strukturze
organizacyjnej. Równie ważne jest, aby pracownicy byli szkoleni nie tylko w zakresie
oczekiwanych zachowań, ale także w zakresie znaczenia tych zachowań – w celu budowania

dumy, profesjonalizmu i poczucia przynależności w całym zespole.

Wreszcie, kultura miejsca pracy nie jest statyczna. Musi ewoluować wraz z rozwojem
organizacji, zmianami w składzie personelu, oczekiwaniami gości i szerszymi zmianami
społecznymi w kierunku większej integracji i różnorodności. Regularne angażowanie

pracowników, ankiety, polityka otwartych drzwi oraz okresowe szkolenia dotyczące integracji
i obsługi klienta mogą pomóc w utrzymaniu i odświeżeniu pozytywnej kultury. Organizacja

z branży hotelarskiej, która inwestuje w kultywowanie pełnego szacunku zachowania
w miejscu pracy i kultury integracyjnej, ma większe szanse na przyciągnięcie i zatrzymanie

utalentowanych pracowników, zapewnienie gościom wyjątkowych wrażeń oraz osiągnięcie
długoterminowego sukcesu.

19 | S t r o n a

Numer projektu 2023-1-IT01-KA220-VET-000152721