Page 10 - PERFORM_MODULE_5_CONTENT

 Równe szanse i sprawiedliwe traktowanie wszystkich pracowników.

 Integrację i różnorodność, w tym neuroróżnorodność.
 Pełne szacunku zachowanie w miejscu pracy i rozwiązywanie konfliktów.
W branży hotelarskiej wartości te są szczególnie ważne, ponieważ pracownicy

regularnie mają kontakt zarówno z klientami, jak i współpracownikami z różnych środowisk.

Dzięki temu przyjazna i integracyjna kultura pracy poprawia jakość pracy zespołowej,
satysfakcję z pracy i doświadczenia klientów.
2. Etykieta w miejscu pracy i oczekiwania dotyczące zachowania: wiele

zachowań w miejscu pracy, które są uważane za „zdrowy rozsądek” dla pracowników
neurotypowych, może nie być tak oczywistych dla osób z autyzmem. Dlatego kodeks

postępowania powinien zawierać jasne wytyczne dotyczące:
 Odpowiednich rozmów w miejscu pracy – jakie tematy są dopuszczalne do dyskusji

w godzinach pracy? Jak pracownicy powinni komunikować się z gośćmi
i współpracownikami?

 Języka ciała i kontaktu wzrokowego – podczas gdy niektóre osoby z autyzmem mają
trudności z nawiązywaniem kontaktu wzrokowego, podkreślanie alternatywnych

zachowań wyrażających szacunek (takich jak kiwanie głową lub potwierdzanie
obecności) może pomóc w wypełnieniu luk komunikacyjnych.

 Postępowania w przypadku nieporozumień w miejscu pracy – kodeks powinien
określać kroki służące profesjonalnemu rozwiązywaniu konfliktów, zapewniając

pracownikom wiedzę na temat tego, jak szukać wsparcia, jeśli czują się niekomfortowo
lub źle traktowani.

3. Obsługa klienta i profesjonalizm: zapewnienie doskonałej obsługi klienta jest
podstawą branży hotelarskiej. Kodeks postępowania powinien zawierać:

 Jasne wytyczne dotyczące interakcji z gośćmi, w tym sposobu witania klientów,
odpowiadania na pytania i rozpatrywania skarg.

 Instrukcje dotyczące postępowania w trudnych sytuacjach z klientami, np. jak
reagować na nieporozumienia lub emocjonalnych gości.

 Wytyczne dotyczące zachowania profesjonalizmu zarówno w bezpośrednich, jak
i pośrednich kontaktach z klientami (np. personel kuchni, sprzątania lub recepcji).

W przypadku pracowników z autyzmem ćwiczenia z odgrywaniem ról lub pisemne
scenariusze mogą pomóc w utrwaleniu odpowiednich zachowań w obsłudze klienta. Ponadto

zapewnienie udogodnień (takich jak pisemne odpowiedzi na często zadawane pytania) może
pomóc pracownikom z autyzmem w skuteczniejszym radzeniu sobie z interakcjami.

9 | S t r o n a

Numer projektu 2023-1-IT01-KA220-VET-000152721