Page 7 - PERFORM_MODULE_2_CONTENT

3c. Wskazówki dotyczące aktywnego słuchania

✅ Zalecane działania

• Słuchaj więcej, niż mówisz.

• Pozwól rozmówcy dokończyć wypowiedź bez przerywania.
• Zadawaj pytania otwarte, które zachęcają do dalszej wypowiedzi.

• Zachowuj skupienie i uważność przez całą rozmowę.
• Bądź świadomy własnych uprzedzeń, które mogą wpływać na odbiór komunikatu.

• Kontroluj emocje, zwłaszcza w trudnych lub stresujących sytuacjach.
• Utrzymuj kontakt wzrokowy i potakuj, aby okazać zaangażowanie i zrozumienie.

• Zwracaj uwagę nie tylko na wypowiadane słowa, lecz także na emocje i intencje
rozmówcy.

❌ Czego unikać

• Nie przerywaj rozmówcy i nie mów jednocześnie z nim.
• Nie kończ zdań za innych - pozwól im wypowiedzieć się w pełni.

• Nie wyciągaj pochopnych wniosków bez pełnego zrozumienia.
• Unikaj oskarżycielskiego języka i nie obwiniaj innych.

• Nie wdawaj się w kłótnie i nie przyjmuj postawy obronnej.
• Nie wykonuj kilku zadań naraz ani nie okazuj zniecierpliwienia.

• Nie planuj swojej odpowiedzi w trakcie, gdy druga osoba jeszcze mówi.
• Nie pozwól, by uprzedzenia ograniczały otwartość na nowe pomysły.

Aktywne słuchanie ma szczególne znaczenie w pracy z pracownikami autystycznymi, ponieważ
sprzyja budowaniu zaufania, minimalizuje ryzyko nieporozumień oraz wspiera komunikację,

która jest jasna, zrozumiała i pełna szacunku.

4. Empatia

Psycholog Daniel Goleman wyróżnił trzy kluczowe elementy empatii, które odgrywają

istotną rolę w skutecznym przywództwie i komunikacji międzyludzkiej:

1. Zrozumienie innych

2. Wspieranie rozwoju innych

1 | S t r o n a

Numer projektu: 2023-1-IT01-KA220-VET-000152721