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4.b. Elementi chiave di un Codice di condotta inclusivo

Un Codice di condotta per un luogo di lavoro inclusivo nei confronti dell'autismo
dovrebbe essere completo, pratico e di facile comprensione. Dovrebbe delineare
chiaramente i comportamenti accettabili, le responsabilità e le conseguenze di
comportamenti scorretti, rafforzando al contempo una cultura del lavoro inclusiva e
rispettosa.

1. Valori organizzativi e principi etici: un Codice di condotta efficace inizia con
una dichiarazione dei valori che riflette l'impegno dell'azienda nei confronti di diversi
principi. Questi includono:

· Professionalità ed eccellenza nel servizio al cliente.

· Pari opportunità e trattamento equo di tutti i dipendenti.

· Inclusività e diversità, compresa la neurodiversità.

· Comportamento rispettoso sul posto di lavoro e risoluzione dei conflitti.

In un contesto ricettivo, questi valori sono particolarmente importanti perché i
dipendenti interagiscono regolarmente con clienti e colleghi provenienti da contesti
diversi. Pertanto, una cultura aziendale accogliente e inclusiva migliora il lavoro di
squadra, la soddisfazione sul lavoro e l'esperienza dei clienti.

2. Galateo sul posto di lavoro e aspettative comportamentali: molti
comportamenti sul posto di lavoro considerati “di buon senso” per i dipendenti
neurotipici potrebbero non essere così ovvi per le persone autistiche. Pertanto, un
Codice di condotta dovrebbe fornire linee guida esplicite su:

· Conversazioni appropriate sul posto di lavoro: quali argomenti sono accettabili
durante l'orario di lavoro? Come dovrebbero comunicare i dipendenti con gli ospiti e i
colleghi?

· Linguaggio del corpo e contatto visivo: mentre alcune persone autistiche hanno
difficoltà a stabilire un contatto visivo, enfatizzare comportamenti alternativi
rispettosi (come annuire o riconoscere la presenza) può aiutare a colmare le lacune
comunicative.

· Gestione dei disaccordi sul posto di lavoro: il Codice dovrebbe delineare le fasi per
risolvere i conflitti in modo professionale, assicurando che i dipendenti sappiano
come cercare supporto se si sentono a disagio o maltrattati.

3. Servizio clienti e professionalità: fornire un servizio clienti eccellente è alla
base del settore dell'ospitalità. Un Codice di condotta dovrebbe offrire:

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