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· Linee guida chiare sulle interazioni con gli ospiti, compreso come salutare i clienti,
rispondere alle richieste e gestire i reclami.

· Istruzioni sulla gestione delle interazioni difficili con i clienti, ad esempio come
rispondere a malintesi o ospiti emotivi.

· Linee guida sul mantenimento della professionalità nei ruoli a contatto diretto e
indiretto con i clienti (ad esempio, personale di cucina, addetti alle pulizie o addetti
alla reception).

Per i dipendenti con autismo, esercizi di role-playing o copioni scritti possono aiutare
a rafforzare i comportamenti appropriati nel servizio clienti. Inoltre, fornire
agevolazioni (come risposte scritte alle domande più frequenti) può consentire ai
dipendenti con autismo di gestire le interazioni in modo più efficace.

4. Politiche di inclusione e antidiscriminazione: un Codice di condotta
dovrebbe affermare esplicitamente che tutti i dipendenti, indipendentemente dalla
neurodiversità, hanno diritto a un luogo di lavoro equo e solidale. Le politiche chiave
dovrebbero includere:

· Pari opportunità nell'assunzione e nell'avanzamento di carriera: garantire che i
dipendenti con autismo abbiano le stesse opportunità dei loro colleghi neurotipici.

· Adattamenti sul posto di lavoro: definire come i dipendenti possono richiedere
adeguamenti (ad esempio, ambienti con rumore ridotto o assegnazione strutturata
dei compiti).

· Protezione contro bullismo, molestie o microaggressioni: educare i dipendenti su un
linguaggio, comportamenti e atteggiamenti accettabili nei confronti dei colleghi
neurodiversi.

Queste linee guida promuovono un ambiente ospitale e inclusivo in cui i dipendenti
con autismo possano prosperare senza timore di discriminazione o esclusione.

5. Adattamenti del luogo di lavoro e sostegno ai dipendenti con disturbi
dello spettro autistico: un Codice di condotta inclusivo dovrebbe includere
specifici adattamenti del luogo di lavoro per sostenere i dipendenti con autismo,
quali:

· Orari di lavoro flessibili per tenere conto delle sensibilità sensoriali o dei livelli di
energia.

· Metodi di comunicazione alternativi, come fornire istruzioni per iscritto o utilizzare
segnali visivi.

· Spazi tranquilli o aree di pausa sensorialmente accoglienti per aiutare i dipendenti a
gestire il sovraccarico sensoriale.
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