Page 20 - PERFORM_MODULE_5_CONTENT

Ένα από τα θεμέλια της θετικής κουλτούρας στον χώρο εργασίας είναι η επικοινωνία

με σεβασμό. Οι εργαζόμενοι αναμένεται να επικοινωνούν ευγενικά, χρησιμοποιώντας σαφή,
άμεση και επαγγελματική γλώσσα, είτε πρόκειται για άτομα που συναλλάσσονται με επισκέπτες
είτε με συναδέλφους. Σε περιβάλλοντα φιλοξενίας όπου οι γρήγορες ανταλλαγές είναι συχνές,

οι προϊστάμενοι θα πρέπει να διασφαλίζουν ότι οι εργαζόμενοι με αυτισμό δεν βρίσκονται σε

μειονεκτική θέση λόγω ασαφών, υπερβολικά γρήγορων ή διφορούμενων οδηγιών. Οι γραπτές
οδηγίες, τα οπτικά βοηθήματα ή οι λίστες ελέγχου μπορούν να βοηθήσουν σημαντικά στην
ενίσχυση των προτύπων επικοινωνίας και στην προσβασιμότητά τους σε όλο το προσωπικό.

Η ομαδική εργασία είναι μια άλλη ζωτική πτυχή της κουλτούρας φιλοξενίας. Η
συνεργασία με τους άλλους, με σεβασμό στα διαφορετικά στυλ εργασίας και στις ικανότητες,

ενισχύει τη δυναμική της ομάδας και διασφαλίζει την ομαλή παροχή υπηρεσιών. Οι ομάδες θα
πρέπει να ενθαρρύνονται να εκτιμούν τη συμβολή κάθε μέλους, αναγνωρίζοντας ότι οι

αυτιστικοί εργαζόμενοι μπορεί να έχουν δυνατά σημεία όπως η προσοχή στη λεπτομέρεια, η
αξιοπιστία και η συνέπεια. Η παροχή ευκαιριών σε διαφορετικούς εργαζόμενους να

συνεισφέρουν με τρόπους που ταιριάζουν με τα δυνατά τους σημεία, εμπλουτίζει την απόδοση
και τη συνοχή της ομάδας.

Η διατήρηση του επαγγελματισμού στις αλληλεπιδράσεις με τους επισκέπτες βρίσκεται
στον πυρήνα της κουλτούρας του χώρου εργασίας στον τομέα της φιλοξενίας. Οι εργαζόμενοι

πρέπει να ενεργούν ευγενικά και με συνέπεια προς όλους τους επισκέπτες, ανεξάρτητα από τις
περιστάσεις. Σε περιπτώσεις παραπόνων ή δυσαρέσκειας των επισκεπτών, οι εργαζόμενοι

αναμένεται να παραμένουν ήρεμοι, να ακούν προσεκτικά, να ακολουθούν τις καθιερωμένες
διαδικασίες αποκατάστασης των υπηρεσιών και να ζητούν βοήθεια από τους προϊσταμένους

όταν είναι απαραίτητο. Αυτή η δομημένη προσέγγιση είναι ιδιαίτερα σημαντική για τους
αυτιστικούς εργαζόμενους, οι οποίοι μπορεί να αισθάνονται καταβεβλημένοι από ξαφνικές

συγκρούσεις, αλλά μπορούν να ανταποκριθούν καλά εάν υπάρχουν σαφή βήματα και
συστήματα υποστήριξης.

7.β. Καθιέρωση και διατήρηση προτύπων συμπεριφοράς

Τα πρότυπα συμπεριφοράς εντός των οργανισμών φιλοξενίας θα πρέπει να είναι

συνεπή, διαφανή και ευθυγραμμισμένα με την αποστολή και τους στόχους εξυπηρέτησης
πελατών της εταιρείας. Οι εργαζόμενοι πρέπει να γνωρίζουν ακριβώς τι θεωρείται αποδεκτή

και τι μη αποδεκτή συμπεριφορά στις αλληλεπιδράσεις τους με τους επισκέπτες, τους
συναδέλφους και τους προϊσταμένους. Τα πρότυπα πρέπει να καλύπτουν βασικούς τομείς

19|Σ ε λ ί δ α

Αριθμός Έργου 2023-1-IT01-KA220-VET-000152721