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• Non incolpare o usare un linguaggio accusatorio

• Non discutere né assumere un atteggiamento difensivo
• Non svolgere più attività contemporaneamente né mostrare impazienza

• Non pianificare la tua risposta mentre l'altra persona sta parlando
• Non lasciare che i pregiudizi ostacolino nuove idee

L'ascolto attivo è particolarmente utile quando si lavora con dipendenti un autismo, poiché
contribuisce a instaurare un clima di fiducia, ridurre i malintesi e favorire una comunicazione

chiara e rispettosa.

4. Empatia

Lo psicologo Daniel Goleman ha identificato tre elementi fondamentali dell'empatia che sono

particolarmente importanti nella leadership e nella comunicazione interpersonale:

1. Comprendere gli altri
2. Sviluppare gli altri

3. Sfruttare la diversità

4. a. Capire gli altri

Questo è l'aspetto più riconosciuto dell'empatia. Come lo definisce Goleman: “percepire i
sentimenti e le prospettive degli altri e interessarsi attivamente alle loro preoccupazioni”.

Gli individui che dimostrano questa capacità:

• Sono molto sensibili ai segnali emotivi, comprese le forme sottili di comunicazione non

verbale.
• Ascoltano attivamente e con empatia, spesso cogliendo ciò che non viene detto.

• Mostrano una sincera sensibilità verso le esperienze e i punti di vista degli altri.

• Offrono sostegno e assistenza sulla base di una chiara comprensione dei bisogni emotivi
degli altri.

1 | Pa ge

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