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Slide 11: Aspetti principali del codice di condotta

Note per il formatore:

• Esaminare gli elementi fondamentali: valori, aspettative comportamentali,
comunicazione e reclami.
• Sottolineare che nel settore dell'ospitalità le regole di interazione con gli ospiti e
gli standard di apparenza sono fondamentali.
• Ricordare che le clausole relative all'inclusione e alla non discriminazione devono
essere esplicite.
• Incoraggiare la discussione su come ogni componente è presentato (o non è
presentato) nella pratica attuale.

13 | Pa ge
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