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Slide 5: Cosa è la cultura di un’organizzazione?

Note per il formatore:

· Definire chiaramente la cultura organizzativa come il “modo in cui vengono fatte le
cose” in un luogo di lavoro, non solo le politiche, ma anche i comportamenti e gli
atteggiamenti.

· Fornire esempi tratti dal settore dell'ospitalità: tono delle interazioni con gli ospiti,
lavoro di squadra sotto pressione, comunicazione tra i vari ruoli.

· Sottolineare che la cultura influisce sull'inclusione, sul morale del personale e
sull'esperienza degli ospiti.

Incoraggiare i partecipanti a riflettere: “Come descriveresti la cultura attuale del tuo
luogo di lavoro in 3 parole?”

7 | Pa ge
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