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Note del formatore:

Empatia – Capire gli altri

Elementi chiave dell’empatia

“Percepire i sentimenti e i punti di vista degli altri; interessarsi alle loro preoccupazioni.” —
Daniel Goleman

Come si resenta

• Sintonizzarsi sui segnali emotivi e non verbali

• Ascoltare con empatia, compreso ciò che non viene detto

• Rispettare esperienze e punti di vista diversi

• Offrire sostegno in base alle esigenze emotive

11 | Pa ge
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