Page 26 - PERFORM_MODULE_5_TRAINER_GUIDE

Slajd 23: Standardy zachowania w miejscu pracy

Notatki dla trenera:

 Przejrzyj sześć podstawowych standardów zachowania wymienionych na slajdzie i wyjaśnij
ich znaczenie w kontekście hotelarstwa.

 Podkreśl, w jaki sposób jasno określone oczekiwania poprawiają wydajność zespołu,
spójność usług i morale w miejscu pracy.

 Pokaż związek między pełną szacunku komunikacją i punktualnością a zadowoleniem gości
i harmonią wewnętrzną.

 Podkreśl znaczenie elastyczności i zrozumienia wobec pracowników o zróżnicowanych
zdolnościach neurologicznych – np. poprzez stosowanie alternatywnych form komunikacji

lub umożliwianie dostosowania bodźców sensorycznych.
 Zachęć uczestników do refleksji: „Który z tych standardów jest najczęściej pomijany lub

nie jest konsekwentnie egzekwowany w twoim miejscu pracy?”

 Jeśli czas na to pozwala, wykorzystaj rzeczywiste lub hipotetyczne scenariusze, aby
zilustrować właściwe i niewłaściwe przestrzeganie tych standardów.

25 | S t r o n a
Numer projektu 2023-1-IT01-KA220-VET-000152721