Page 26 - PERFORM_MODULE_5_TRAINER_GUIDE

Slide 23: Cultura aziendale e standard comportamentali

Note per il formatore:

· Esaminare i sei standard comportamentali fondamentali elencati nella diapositiva e
spiegarne la rilevanza nel contesto dell'ospitalità.

· Sottolineare come aspettative chiare migliorino le prestazioni del team, la coerenza
del servizio e il morale sul posto di lavoro.

· Collegare la comunicazione rispettosa e la puntualità alla soddisfazione degli ospiti
e all'armonia interna.

· Sottolineare l'importanza della flessibilità e della comprensione nei confronti del
personale neurodiverso, ad esempio utilizzando mezzi di comunicazione alternativi o
consentendo adeguamenti sensoriali.

· Incoraggiare i partecipanti a riflettere: “Quale di questi standard viene più spesso
trascurato o applicato in modo incoerente nel vostro luogo di lavoro?”

- Se il tempo lo consente, utilizzare scenari reali o ipotetici per illustrare il
rispetto corretto o scorretto di questi standard.

25 | Pa ge
Project Number 2023-1-IT01-KA220-VET-000152721