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11. Sommario

IlModulo 2 esplora le soft skill essenziali richieste ai professionisti del settore dell'ospitalità,

in particolare a coloro che si occupano di risorse umane, reclutamento e gestione, per
supportare efficacemente i dipendenti con autismo in ogni fase del ciclo lavorativo:

dal colloquio e inserimento, al lavoro quotidiano, allo sviluppo professionale e
alla fidelizzazione a lungo termine.

Le competenze trasversali sono caratteristiche personali e abilità interpersonali che migliorano
la comunicazione, la collaborazione e le prestazioni sul posto di lavoro. A differenza delle

competenze tecniche, che sono specifiche per ogni lavoro, le competenze trasversali
sono versatili e universalmente preziose, soprattutto nei settori orientati ai servizi come quello

dell'ospitalità, dove l'interazione con i clienti e il lavoro di squadra sono fondamentali per il

successo.

Per creare team di ospitalità veramente inclusivi e altamente funzionali, i manager e i
professionisti delle risorse umane devono coltivare le soft skill che consentono loro di

comprendere, supportare e responsabilizzare il personale neurodiverso.

Il Modulo 2 evidenzia dieci soft skill fondamentali identificate come essenziali per supportare
i dipendenti con autismo nel settore dell'ospitalità:

• Capacità di comunicazione – Trasmettere informazioni in modo chiaro e rispettoso

• Ascolto attivo – Coinvolgere e comprendere pienamente gli altri

• Empatia – Dimostrare comprensione e compassione
• Problem solving – Affrontare le sfide con creatività e logica

• Gestione del tempo – Organizzare il tempo in modo efficace per soddisfare priorità
mutevoli

• Gestione delle attività – Supervisionare le attività dall'assegnazione al completamento
• Lavoro di squadra – Collaborare in modo rispettoso e inclusivo

• Adattabilità – Adattarsi agevolmente a nuove situazioni, esigenze o ruoli

• Creatività – Apportare nuove prospettive al servizio e alle operazioni
• Leadership – Ispirare e guidare gli altri con determinazione e consapevolezza

3 | Pa ge

Project Number 2023-1-IT01-KA220-VET-000152721