Page 27 - PERFORM_MODULE_5_TRAINER_GUIDE

Slide 23: Adfærdsstandarder på arbejdspladsen

Trænerens bemærkninger:

• Gennemgå de seks kerneadfærdsstandarder, der er anført på diaset, og forklar deres
relevans i gæstfrihedsmiljøet.

• Fremhæv, hvordan klare forventninger forbedrer teamets præstationer, servicekonsistens

og arbejdsmoral.
• Forbind respektfuld kommunikation og punktlighed med gæstetilfredshed og indre
harmoni.

• Fremhæv vigtigheden af fleksibilitet og forståelse over for neurodiverse personale - f.eks.

ved at bruge alternativ kommunikation eller tillade sensoriske justeringer.
• Tilskynd deltagerne til at reflektere: "Hvilke af disse standarder bliver oftest overset eller
inkonsekvent håndhævet på din arbejdsplads?"

➢ Hvis tiden tillader det, skal du bruge reelle eller hypotetiske scenarier til at illustrere korrekt
vs. dårlig overholdelse af disse standarder.

26 | S i d e
Projekt nummer 2023-1-IT01-KA220-VET-000152721